Políticas de reembolso

QUERO DEVOLVER OU TROCAR UMA PEÇA. O QUE FAÇO?

A SD Lingerie não realiza trocas diretas por outros modelos, cores ou tamanhos. Em caso de devolução, você receberá créditos na loja ou poderá solicitar o reembolso, conforme as regras abaixo.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso, o valor pago será reembolsado ou convertido em créditos, conforme sua escolha.

Caso tenha pago utilizando créditos anteriores, será reembolsado somente o valor das peças pagas em dinheiro/cartão.

✔ A solicitação deve ser feita no seu painel do cliente, informando número do pedido e e-mail cadastrado.

✔ Você pode optar por créditos na loja (com bônus relativo ao frete parcial) ou reembolso via depósito ou estorno no cartão.

✔ Todas as devoluções são conferidas por nossa equipe, e os créditos ficam disponíveis para compra de qualquer produto da loja.

Importante:

Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de peças íntimas que tenham indícios de uso.

Para conjuntos, é obrigatória a devolução das duas peças.

As peças devem estar com etiquetas internas e lacre de autenticidade intactos, sem sinais de uso, lavagem ou odores.

Caso as condições de devolução não sejam atendidas, o produto poderá ser devolvido à cliente sem aviso prévio.

PEÇA COM DEFEITO? COMO PROCEDER:

Se alguma peça chegou com defeito, pedimos desculpas e vamos resolver isso rapidinho 💖

Você tem até 90 dias corridos para registrar sua solicitação.

✔ Faça a solicitação no seu painel do cliente, anexando foto do defeito e motivo.

✔ Após análise inicial, você receberá um código de postagem gratuito.

✔ Ao chegar, o produto passa por análise técnica: se for defeito de fabricação, você recebe créditos ou reembolso.

Não serão aceitas devoluções de peças que:

Estejam sem etiqueta interna ou lacre de autenticidade;

Apresentem sinais de uso, lavagem fora das instruções ou odor;

Tenham sido danificadas por uso indevido ou embalagem inadequada no retorno.

POSSO DEVOLVER APENAS UMA PARTE DO MEU PEDIDO?

Claro! Você pode devolver quantas peças quiser, dentro dos prazos previstos.

E SE EU DESISTIR DA COMPRA?

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda.

✔ Solicite a devolução no seu painel do cliente.

✔ Você pode optar por créditos com bônus de frete ou reembolso integral (conforme forma de pagamento original).

✔ A análise é feita em até 5 dias úteis. Após aprovação, os créditos ficam disponíveis em até 48h ou seguimos com o reembolso.

E O PRAZO PARA O ESTORNO NO CARTÃO?

Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora e pode levar até 90 dias.

COMO FAÇO A POSTAGEM DA DEVOLUÇÃO?

Após solicitar a devolução, você receberá por e-mail e SMS o código de autorização de postagem gratuita com validade de 30 dias.

📦 Embale corretamente as peças, especialmente modelos com bojo, em embalagem segura e rígida.

❗ Só aceitamos peças com etiqueta externa e lacre intactos. Peças danificadas por embalagem inadequada não serão reembolsadas.

POSSO TROCAR UMA PEÇA POR OUTRO TAMANHO OU COR?

A SD Lingerie não realiza trocas diretas por tamanho, cor ou modelo.

Ao devolver uma peça, você recebe créditos em loja, que podem ser usados como quiser:

✔ Comprar o mesmo modelo em outro tamanho ou cor (se disponível)

✔ Adquirir lançamentos ou outras peças

Caso prefira reembolso ao invés de crédito, é só alterar sua opção no painel ou entrar em contato com nossa central de atendimento.

Total: R$0,00

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