Políticas de troca, devolução e reembolso

QUERO TROCAR UMA PEÇA. O QUE FAÇO?

A SD Lingerie preza pela satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

Nosso prazo de atendimento é de até 48 horas úteis.

1. Condições Gerais para Trocas

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar a troca:

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp;
Informe o número do pedido;
Indique o(s) produto(s) a serem trocados ou devolvidos;
Após análise, será disponibilizado um código de logística reversa (quando aplicável);
O envio deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do código.

⚠️ O código de postagem é gerado apenas uma vez e possui prazo de validade. Após expirado, não será possível reemiti-lo.

2. Política de Frete para Trocas

A troca envolve dois fretes: envio do produto à empresa e reenvio ao cliente;
A SD Lingerie oferece como cortesia o primeiro frete, quando aplicável;
O frete de reenvio do novo produto é de responsabilidade da cliente;
Em compras com frete grátis, o custo do envio para troca será integralmente da cliente.

3. Requisitos para Aceitação da Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar com a etiqueta (tag) original fixada;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviado na embalagem original.

Caso o produto não atenda aos critérios acima, será devolvido à cliente, mediante pagamento do frete.

4. Restrições de Troca

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

Produtos em promoção ou liquidação;
Calcinhas avulsas;
Produtos com indícios de uso ou má conservação;
Produtos sem etiqueta original;
Brindes ou itens promocionais.

5. Crédito para Trocas

Após aprovação da análise de qualidade:

Será disponibilizado um cupom de crédito no valor efetivamente pago pelo produto (descontos aplicados serão considerados);
O valor do frete não será incluído no crédito;
O cupom terá validade de 45 dias corridos;
O cupom:
- Não é cumulativo com outros descontos;
- Deve ser utilizado em uma única compra;
- Não permite utilização parcial do saldo.

6. Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Produto(s) a serem devolvidos;
Motivo da devolução.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da administradora);
Boleto ou intermediadores de pagamento: devolução via plataforma utilizada;
Transferência/PIX: depósito em conta bancária da titular da compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos.

8. Condições para Devolução

A devolução será recusada nos seguintes casos:

Produtos usados ou danificados;
Envio sem autorização prévia;
Produto fora da embalagem original;
Solicitação fora do prazo legal;
Devolução parcial de pedidos (quando não autorizada previamente).

9. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

A cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando fotos e informações do pedido;
Após análise e confirmação, será fornecido um código de postagem sem custo;
Não serão considerados defeitos casos de mau uso ou desgaste natural.

10. Problemas na Entrega

Se a embalagem estiver violada ou avariada no ato da entrega:

Recuse o recebimento;
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

11. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio;
Em caso de desistência, o reembolso será realizado deduzindo os custos de frete.

12. Considerações Finais

A SD Lingerie reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.